Condiciones de Contratación y Uso para Negocios

Aviso: Los servicios descritos en este documento se encuentran sujetos a disponibilidad según la zona geográfica del establecimiento.

1. Ámbito de Aplicación y Criterios de Admisión (Línea Editorial)

Addar es una plataforma privada con una línea editorial estrictamente orientada al sector turístico de calidad. El Titular se reserva de forma exclusiva y discrecional el derecho de admisión, permanencia, aprobación, indexación, recomendación, rechazo o suspensión de cualquier perfil comercial basándose en criterios de adecuación de marca, seguridad, prestigio y ambiente idóneo para el público usuario y turista.

Para ser elegible y permanecer en la plataforma, el establecimiento debe cumplir y acreditar de forma continua los siguientes estándares premium de calidad. La aprobación de un local es estrictamente individual y no garantiza la admisión, indexación y/o recomendación de otros establecimientos del mismo propietario o grupo empresarial:

1. Seguridad y Ambiente: El local debe garantizar un entorno seguro, libre de incidentes recurrentes de orden público, ruidos excesivos o conductas incívicas en sus instalaciones y entorno inmediato.
2. Reputación Comercial: Mantener un estándar mínimo del 75% de valoraciones positivas (o su equivalente a una puntuación media de 3.5 sobre 5 estrellas) tanto en Addar como en otros canales de valoración sectoriales habituales.
3. Atención al Cliente y Profesionalidad: Garantizar que todo el personal mantenga un trato estrictamente profesional, correcto, hospitalario y educado con los usuarios.
4. Seguridad Alimentaria y Sanidad: Contar con el 100% del personal de cocina y sala debidamente formado en manipulación de alimentos, prevención de alérgenos y normativas vigentes, superando los estándares legales mínimos exigibles en la materia.
5. Higiene y Mantenimiento: Mantener condiciones óptimas y excelentes de limpieza, salubridad, desinfección y mantenimiento técnico/estético de las instalaciones, el mobiliario y la edificación.

Criterio de Admisión y Selección Editorial: El cumplimiento de los requisitos mínimos enumerados no garantiza la publicación automática del establecimiento. La admisión final queda sujeta a un proceso de revisión y curación editorial por parte del Titular. Dicho proceso evaluará criterios de viabilidad y oportunidad comercial, incluyendo, entre otros, la densidad de establecimientos de la misma categoría en la zona geográfica, el equilibrio de la oferta disponible y la optimización de la experiencia global del usuario final. El Titular se reserva el derecho de rechazar solicitudes de inscripción o abrir listas de espera sin necesidad de justificación adicional.

Situación de inadmisión:Si un negocio no supera los criterios en un momento dado, puede conservar un perfil accesible desde sus QR u otros sistemas, mantener su historial y contratar otros servicios, pero dejará de recibir los servicios de indexación y recomendación.

Criterio de Exclusión y Resolución Contractual: El Titular se reserva la facultad de suspender de forma temporal o definitiva el servicio, procediendo a la desindexación inmediata del perfil del establecimiento, e incluso su retirada en caso de detectarse un empeoramiento de los estándares exigidos. Esto incluirá, de forma no limitativa, la recepción de quejas vecinales o de usuarios justificadas, sospechas fundadas de fraude en las cuentas, deficiencias sanitarias comprobadas o cualquier conducta que comprometa la reputación e imagen de Addar. Si dicha expulsión técnica viene motivada por un incumplimiento grave y culpable del negocio (tales como fraude comprobado en las valoraciones, estafas en las cuentas a clientes, insultos graves al público o deficiencias sanitarias severas), el negocio perderá el derecho a cualquier reembolso o indemnización. En los casos en que la baja responda estrictamente a una reestructuración de la línea editorial o densidades de mercado de Addar, se procederá a la devolución de la parte proporcional de la suscripción abonada y no disfrutada por el negocio, quedando excluida cualquier otra indemnización.

Pre-aprobación: Con el objetivo de ofrecer una densidad informativa mínima en zonas geográficas donde Addar comience a operar, la plataforma podrá indexar perfiles provisionales utilizando exclusivamente datos comerciales de acceso público de aquellos establecimientos que inicialmente aparenten cumplir con los estándares de la marca. Estos perfiles tendrán un aviso de que los datos no han sido confirmados y podrán ser reclamados y administrados por la gerencia del negocio en cualquier momento o, en virtud de sus derechos de protección de datos (derecho de oposición), solicitar su retirada inmediata y gratuita escribiendo a addar.canarias@gmail.com. También podrán ser eliminados de forma unilateral por la plataforma antes de ser reclamados o al contrastar si realmente alcanzan los estándares de la plataforma.

2. Rol de Intermediación Tecnológica

Addar actúa exclusivamente como un **intermediario tecnológico** y de soporte digital entre los establecimientos y los usuarios finales. El Titular no forma parte de la relación comercial, contractual ni de consumo que se genere entre el negocio y sus clientes, declinando cualquier responsabilidad sobre la calidad del servicio, precios, reservas o incidencias que ocurran en el establecimiento físico.

3. Planes y Suscripciones Digitales

Los precios actualizados de cada suscripción se muestran de forma clara y transparente en el Panel de Control del usuario antes de proceder al pago. Las modalidades disponibles son:

• Plan Gratuito: Incluye datos básicos del negocio (nombre, dirección, teléfono, horarios) y catálogo de menús/servicios en formato imagen, texto, PDF o JSON. No incluye soporte técnico personalizado (asistencia autónoma mediante la sección de Preguntas Frecuentes).
• Plan Básico: Incluye las prestaciones del Plan Gratuito, sumando el alojamiento y selección personalizada de imágenes para el menú digital. Soporte técnico exclusivo por email con respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
• Plan Alisio: Incluye las prestaciones anteriores más una página independiente personalizada para mostrar la historia, características del local y servicios avanzados. Soporte técnico prioritario vía WhatsApp/Email en horario comercial (respuesta en menos de 48 horas hábiles).
• Plan Premium: Incluye todas las prestaciones anteriores junto con opciones superiores de diseño, maquetación a medida, optimización de velocidad de carga y posicionamiento SEO avanzado (motores de búsqueda tradicionales y de IA). Soporte prioritario vía WhatsApp/Email en horario comercial con respuesta estimada en 8 horas (máximo 24 horas hábiles).

4. Criterios de Clasificación (Ranking)

De conformidad con la normativa de transparencia del mercado digital europeo, se informa a los negocios de que el orden de aparición (ranking) de los establecimientos en las búsquedas y listados de la plataforma se rige por los siguientes factores de ponderación:

• Criterios orgánicos: Proximidad geográfica al usuario, valoraciones positivas, nivel de completitud del perfil, semejanza con los gustos y preferencias del usuario y volumen de interacción técnica.
• Impacto por modalidad de pago: La contratación de planes superiores (tales como el Plan Alisio o Plan Premium) u opciones específicas de promoción otorga una prioridad técnica de visibilidad en el listado frente a las modalidades inferiores o gratuitas.

5. Servicios Individuales, de Diseño y Elementos Físicos

Addar pone a disposición de los negocios servicios complementarios para la optimización de su presencia de marca:

• Servicios de Asistencia Digital: Digitalización y transcripción de menús a formato interactivo (JSON/HTML), soporte de optimización técnica y edición/compresión de imágenes profesionales.
• Servicios Físicos y Materiales: Diseño e impresión de menús tangibles, etiquetas o cartelería con tecnología QR y/o NFT, y señalización técnica adaptada a la normativa legal (alérgenos, salidas de emergencia, avisos de pago).

Condiciones económicas: Estos servicios se cotizarán mediante presupuesto personalizado por escrito según materiales, calidades y volumen. Ciertos servicios físicos Premium de alta gama podrán estar condicionados contractualmente a que el negocio mantenga activo un plan digital superior (mínimo Plan Alisio) por un periodo continuado de 6 meses, o al abono del importe equivalente.

6. Plantillas Técnicas y Servicios de Formación

• Plantillas para Alérgenos: La plataforma pone a disposición de los negocios fichas técnicas de ingredientes y platos, así como resúmenes de menús adaptados para facilitar la declaración de alérgenos.
• Servicios de Formación: Ofrecemos formación específica orientada al cumplimiento de la legislación vigente sobre alérgenos, optimización de oportunidades de negocio y pautas técnicas de descargo de responsabilidad. La utilización de estas plantillas y formaciones sirve de apoyo técnico, siendo el negocio el único responsable legal final de la veracidad de la información de alérgenos que ofrece a sus clientes.

7. Duración, Renovación y Cancelación

Sin Permanencia: Las suscripciones digitales se contratan de forma mensual o anual y se renuevan automáticamente por períodos idénticos. No tienen compromiso de permanencia, por lo que el hostelero puede tramitar la baja en cualquier momento y sin penalización directamente desde su Panel de Control.

Excepción por Servicios Físicos o Promociones: Como excepción, si la contratación incluye ofertas especiales de diseño, maquetación o impresión de soportes físicos Premium (tales como menús de alta gama o acabados especiales) vinculados a la suscripción, se podrá estipular una permanencia mínima de 6 meses en un plan superior (ej. Plan Alisio) para amortizar dichos costes, o bien el abono equivalente de dicha condición. Esta circunstancia será detallada y aceptada expresamente por el negocio antes de la compra.

Derecho de Desistimiento: Tanto el cliente como la plataforma tienen derecho a la resolución del contrato de servicios digitales de mutuo acuerdo o por incumplimiento de las presentes condiciones, cesando el acceso técnico al panel tras finalizar el periodo ya abonado.

8. Fiscalidad, Precios y Métodos de Pago

Los precios aplicables serán los vigentes en las tarifas de la web en el momento de la contratación. Los pagos se procesarán de forma totalmente segura a través de las pasarelas autorizadas integradas en la plataforma (Tarjeta de crédito/débito, Bizum o PayPal).

Debido al marco fiscal de la plataforma, se aplican los siguientes regímenes de facturación según la ubicación del negocio:

• Clientes de las Islas Canarias: Al ser una operación gestionada desde Canarias por un titular acogido al Régimen Especial del Pequeño Empresario o Profesional, los servicios están sujetos a un 0% de IGIC bajo la condición legal de «Exención franquicia fiscal – Inclusión REPEP».
• Clientes de la Península Ibérica y Baleares: Esta operación de servicios digitales está exenta de IVA en origen (Canarias) y sujeta al mecanismo de Inversión del Sujeto Pasivo según el Art. 84.Uno.2º de la Ley del IVA. La empresa o autónomo contratante deberá autorregular este servicio de manera puramente contable en su modelo trimestral de IVA habitual, sin que esto suponga ningún desembolso adicional.
• Otras ubicaciones: Para clientes situados fuera del territorio nacional español, se aplicarán las condiciones fiscales específicas e internacionales correspondientes según el país de destino.

9. Dudas y Consultas Legales

En caso de que usted tenga cualquier duda acerca de estas condiciones comerciales, quiera solicitar una aclaración sobre la facturación o desee realizar algún comentario sobre el sitio Web, puede enviar un correo electrónico directo a la dirección: addar.canarias@gmail.com.